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自助式搬家的創新思考

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:41 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

    我們在義烏小型搬家這個行業中工作也有好幾年了,工作模式一直都是傳統的電話接單。但我們發現,在電話中和客戶溝通經常還是出現實際物品和預估的偏差問題。主要問題還是在于客戶對車型的認識要欠缺一點,搬家公司沒有講車型描述清楚也有一定的問題。好在現在有了互聯網,大家可以通過搬家公司的網站了解車型信息。喬喜搬家在這方面相比同行來講,考慮的要仔細一些。車型大小,服務細節都有說明?蛻艨梢缘卿泦滔舶峒夜竟倬W了解適合自己的車型,同時我們也提供在線QQ和百度HI等聊天工具實時和客戶溝通,幫助參考。而且網上下訂單都有文字記錄,有什么問題都可以查到歷史文檔。     本來簡易搬家實現提供合同這些確實不現實,如果客戶認為電話約定就等于口說無憑,一旦發生狀況也沒有依據。那么在線咨詢就可以避免這樣的問題,無形中形成了一個有效的契約。寫這段文字的時候,剛好有個客戶咨詢我們。說我們回復咋個就那么快,是不是設置的快捷回復。呵呵,確實是有部分通用的回答是這樣的。這個客戶是做軟件開發的,立即想到是不是開發一個軟件讓客戶自己在網站上可以自助式的下訂單呢?這樣我們節省客服人員,成本也降低了那么搬家的費用也會更加的實惠。確實我們也想到這個問題,以目前的條件。我們也可以在網站上多做一些搬家案例,讓客戶看到這些案例自由選擇適合自己的車輛,當然了我們義烏搬家報價也寫明白實在。避免客戶與你講價占用更多的時間,做到一個人可以實現原來兩三個人的勞動量。

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